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[判断题]

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12

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第1题

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（）。

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第2题

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（)。

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第3题

影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（)。

A.技术质量

B.形象质量

C.预期服务质量

D.过程质量

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第4题

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。（)

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。()

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第5题

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。（)

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。()

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第6题

组织形象会影响顾客对服务质量的感知。（)

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第7题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

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第8题

城市轨道交通服务乘客满意高，意味着（）

A.乘客感知服务质量大于预期服务质量

B.乘客感知服务质量等于预期服务质量

C.乘客感知服务质量小于预期服务质量

D.乘客感知服务质量远远大于预期服务质量

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第9题

顾客感知服务质量的过滤器是（)。

A.技术质量

B.形象质量

C.预期服务质量

D.过程质量

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第10题

顾客满意度的评估选项主要有（）。

A.感知价值

B. 顾客感受的服务质量

C. 顾客的学历

D. 顾客预期的服务质量

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第11题

服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（)

服务质量强调的是顾客感知的服务质量。()

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