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[多选题]
某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了()。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.一般基准
D.顾客基准
提问人：网友aaaluo
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.审核组长
B.管理者代表
C.内审员
D.部门向导
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第1题
某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：审核计划应由()制定。
第2题
某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于()。
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.内部基准
第3题
在满足客户当前的需要方面，业务关系管理中的主要活动是，这是和客户沟通交流的基础和依据（）
A.与客户签署的SLA协议
B.服务报告和服务回顾
C.与客户达成需求一致
D.客户满意度调查
第4题
案例三某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在85％附近徘徊。为了解客
案例三
某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在85％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。
问题
23．客户满意度调查时应当注意的问题有哪些？
24．假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
25．测量客户满意的方法有哪些？
第5题
某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。
虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有15％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？
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第6题
一般来讲,企业客户（)的内容包括四个方面:服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。A.认知度调
一般来讲,企业客户()的内容包括四个方面:服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。
A.认知度调查
B.满意度调查
C.期望值调查
D.信誉度调查
第9题
OXFORD是一家拥有30亿美元的公司，在对纽约3000名保健消费者在消费满意度方面做了调查。结果显示顾客对公司系统的处理能力持高满意度的仅占34%，所以公司决定将系统升级。不幸的是系统转换主管采用了直接方式，新系统的转换方式没有做好，所以在满意程度方面并没有改善，用于系统转换问题OXFORD公司现在还欠纽约医生和医院几百万美元的债。一些技术问题被积压下来，公司只转换了系统的80%，而其余20%比较复杂，比系统设计人员预料的更具挑战性。OXFORD运行新系统模拟3000个并发用户同时访问系统的多个应用时，失败了。系统丧失了60%-70%的处理能力。结果，从客户服务响应到处理所需的平均时间从4分钟增至8分钟。0XFORD公司的系统转换宣告失败。
请问：
(1)在本案例中，如果你是系统转换项目的主管，你将建议OXFORD采用哪种转换方式?为什么?
(2)为了避免出现OXFORD公司所遇到的问题，你将在系统转换中进行哪些工作?
第10题
对于网络零售企业，售后服务的重要性表现在以下哪三个方面：（)。
A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措
B.售后服务是保护消费者权益的有力保障
C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器
D.售后服务是客户服务的一个重要环节
