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[判断题]

非开箱验机类商品，如顾客坚决要求开箱验机，配送员应与顾客说明清楚后，配合顾客开箱验机（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-17

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第1题

配送服务描述正确的是（）

A.送货前2-3H电联客户:确保客户能接收商品

B.检查外包：到达穿鞋套，检查商品外包，确认外包完好

C.电视：开箱验机、通电验屏，核对附件；冰箱/洗衣机/空调等按照客客户需求摆放指定的安全处（靠墙，避免倒塌）

D.验收完毕后，请顾客在签收单对应位置签字

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第2题

开箱验机类发现商品开箱后破损/影响使用，应（）

A.首先安抚用户，不好意思，先生/女生，我将此单带回网点换货，新货将尽快送来

B.为客户留下站点及中心电话，方便客户联系；并询问客户再次收货时间

C.上报异常给站点，站点报备中心，中心操作换货流程

D.新单出来后，预约客户收货时间

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第3题

开箱验视：如客户要求先验货后签收，收派员需配合客户验视。支持开箱验货，可打开物流包裹的商品原包装进行验视，在验货过程中，收派员视线不得离开快件（）

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第4题

客户热线反馈屏幕碎裂，上门鉴定后发现物流未开箱验机，客户要求换机，处理措施填为:（)。

A.7天无理由退机

B.开箱损更换整机

C.EWP研发分析更换整机

D.故障更换整机

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第5题

考虑冰箱、洗衣机等快件比较大，开箱验机太麻烦，且为不影响二次销售，此类均不支持开箱验机（）

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第6题

三个百分百分别是：100%实名收寄，100%过机安检，100%开箱验视（）

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第7题

物流行业的三个100%（）

A、100%实名认证100%开箱验视100%过机安检

B、100%实名认证100%扫描登记100%过机安检

C、100%实名认证100%扫描登记100%开箱验视

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第8题

电视验机特殊原因如无法执行月台开箱验机的，出库后产生不良由责任环节（无法界定责任环节的，由全流程均摊）进行全额买赔（）

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第9题

B2C客户服务指标主要有（)。

A.客户投诉率及客户投诉处理及时性

B.送货及时性

C.服务态度

D.是否开箱验机

E.退换货及时率

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第10题

货物符合过机条件的应当过机安检，因尺寸、形状、重量等原因无法过机安检的，应当人工验视，必要时开箱、开包查验。（)

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第11题

下列选项中属于B2C客户服务指标的是()。

A.安装及时率

B.退换货及时率

C.是否开箱验机

D.服务态度

E.送货及时性

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