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[判断题]

老客户是很清楚你的店铺的上新时间、产品性能,与客服人员非常熟悉的客户。()

提问人:网友Dume2020 发布时间:2022-03-29
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第1题
留住老客户、吸引新客户是客服人员创造业绩的不二法门。()
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第2题
超级推荐广告促进消费者流转是指?

A.非店铺人群->潜在客户->新客户->老客户

B.非店铺人群->新客户->潜在客户->老客户

C.非店铺人群->新客户->老客户->流失客户

D.潜在客户->新客户->老客户->流失客户

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第3题
对于老客户,客服人员要延续上一次的服务,抓住老客户的购物习惯,促使老客户下单的成功率就会比较高。()
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第4题
有证据表明,老客户并不比新客户更具创利性。()
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第5题
客服人员要熟悉店铺产品(),熟悉全国快递()。
客服人员要熟悉店铺产品(),熟悉全国快递()。

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第6题
客服人员应该清楚自己的工作职责,永远将话语权留给客户,客户问什么客服答什么,不要抢话。()
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第7题
关于客户生命阶段划分表述错误的是

A.客户生命周期分为三个阶段,分别是潜在客户、新客户和老客户

B.新客户成为老客户的主要影响因素是客户对商品和服务质量的感知、价值的感知、竞争者的资费信息和客户需求的变化等

C.店铺应该想办法把老客户发展成为忠诚客户

D.新业务的新客户是客户生命周期的最后一个阶段,是指老客户使用和购买的店铺的新业务,不同于纯粹的新客户

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第8题
店铺开放优惠券和适用店铺商品的平台开放优惠券均可以使用客服助手-优惠券-发送到客户账号上。()
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第9题
根据公司的统计数据,新华保险留存时间越长的营销人员,其新单客户中的老客户占比越高;绩优人员的老客户占比明显高于普通营销人员。这说明与客户建立、保持稳定、健康的关系,对于营销人员的长期留存和业绩持续提升至关重要。()
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第10题
有企业总结,60%的新客户来自于老客户推荐;哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位?

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