题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

与业主交谈时，严令禁止的话术是（）

A.这事不归我管

B.我说的你怎么就不明白呢

C.请坐.我给您倒杯水

D.您慢走

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

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第1题

对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（)。A．“不知道”B．“这事不归我管”C．“我帮你

对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是()。

A．“不知道”

B．“这事不归我管”

C．“我帮你打听一下”

D．“问别人去吧”

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第2题

投诉处理人员在与客户接触过程中，可以使用如：我也没办法啊、不知道，这事不归我管、快下班了，明天再说等用语。（）

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第3题

假如你是财务处一名出纳，有人前来要你报账，你应该：（)。

A.这事不归我管，你需要去1号窗口办理

B.我不管这事

C.不好意思，我这里是负责领钱的，报账需要去1号窗口办理

D.你去1号窗口吧

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第4题

服务禁语有哪些。（）

A.“别问我，不知道。”

B. “这事不归我管。”

C. “这绝对不可能。”

D. “请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。&rdquo

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第5题

如遇到特殊情况下客户的投诉，正确的做法是：（）

A.“这事我不清楚，你找别人吧”

B.“这事不归我管，你找其他人”

C.“您先稍等，我帮您问一下”

D.“你去投诉吧！这又不是我们的责任”

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第6题

公务员在与下属交谈时，什么样的话，才最能打动人心？

A.发自内心的话

B.文辞华美的话

C.充满真情实感的话

D.慷慨激昂的话

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第7题

以下用语符合服务要求的是（）

A.我也没办法啊

B.这个我们需要后台核查后再给您答复

C.这是我们公司规定的

D.不知道，这事不归我管

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第8题

与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。

A.与客户争辩，强词夺理

B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话

C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果

D.使用语言不标准、不规范

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第9题

对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（)

对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是()

A“不知道”

B“这事不归我不管”

C“我帮你打听一下”

D“问别人去吧”

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第10题

客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。

A.对不起，麻烦您再说一遍

B. 不知道，这事不归我管

C. 对不起，请您去咨询大堂经理

D. 对不起，请稍候，待我请示一下负责人

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