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[判断题]

没有告知用户版本的差异性话术，属于三级违纪是否正确（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-05

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第5题

下列哪些是属于内部话术，不可告知用户（）

A.二线人员

B.财务人员

C.技术人员

D.开发人员

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第6题

用户账号被冻结，以下描述正确的是（）

A.获取用户账号，核实冻结原因

B.正常告知用户冻结原因和冻结时间

C.用户反馈自己没有相关操作或者行为，可反馈复核

D.发送通用回复话术和申诉邮箱

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第7题

以下属于违反质检红线的行为是（）

A.因用户要求，客服手动关闭客户订单

B.用户生气时，重复给用户刷屏道歉话术

C.用户要推荐的产品本店铺没有，客服找别的店铺的链接发给用户

D.产品材料、功能、参数解答错误导致客户投诉

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第8题

白名单三级客户致电修改手机号码，因未提供正确短信验证码，座席按话术告知后，客户表示自己稍后能提供验证码再致电修改，挂机后座席需记录疑难工单处理（）

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第9题

拼多多用户问小米12X，有没有充电器（）

A.发送官方标配给用户

B.发送官方标配截图及话术明确告知用户

C.直接告诉有的

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