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[判断题]

客服代表接到受灾中心的救援、咨询、投诉、检举等，若受灾中心无特殊要求，均登记咨询单，填写客户来电需求，转受灾中心处理即可（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28

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第1题

客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。

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第2题

客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）

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第3题

接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等

A.组长

B.专家客服代表

C.客服联动人员

D.运营主管

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第4题

接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。

A.组长

B. 专家客服代表

C. 客服联动人员

D. 运营主管

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第5题

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80

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第6题

10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。

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第7题

裹裹镖局系统内加盟公司处理裹裹工单路径正确的是（）

A.客服中心-客服工单-投诉工单

B.客服中心-咨询工单

C.客服中心-投诉工单成立

D.组织管理-组织管理

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第8题

10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

A.咨询；

B. 余额查询；

C. 交易明细查询；

D. 密码修改、投诉及建议；

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第9题

10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）

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第10题

客服中心可以有效地为以上收分行客户提供了（）等7×24小时的一站式服务。

A.业务咨询

B. 投诉受理

C. 疑难问题解答

D. 交易支持

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第11题

农商银行对客服代表受理的客户咨询问题、投诉内容如有疑问，可向省联社业务发展部反馈，不得拨打96668客服热线质疑客服代表。（）

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