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[判断题]

在与用户沟通过程中可以闲聊（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-02
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[84.***.***.207] 1天前
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A.因为其他活动方未按活动规则正确给用户下发会员，就怂恿用户去投诉该活动方

B.用户主动与我们闲聊爱奇艺无关问题，我们去回应该话题

C.在用户没有感知的情况下，主动向用户告发其他同事在之前对话中发生的错误行为

D.用户退费理由为爱奇艺没有好看的影片时，询问要退费的账号

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第10题
班主任在与家长沟通过程中，发现顾问有过度承诺的行为。私下与顾问沟通后，顾问承诺未处理。最终导致用户投诉（）
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第11题
在与用户沟通的过程中，有效的提问可以帮助我们（)用户的真正意图。

A.把正确的意思先表达给对方听,不需要考虑对方

B.确认

C.了解

D.传达

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