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[判断题]
各级行要加强对金融消费者投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。（)
提问人：网友Yry2021
发布时间：2022-05-29
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第5题
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。
A.网点投诉处理过程弄虚作假
B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上
D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险
第6题
《中国农业银行合规政策》要求各级行应建立合规绩效考核制度，将合规评价结果纳入（)体系。A.监督管
《中国农业银行合规政策》要求各级行应建立合规绩效考核制度，将合规评价结果纳入()体系。
A.监督管理考核评价
B.人事考评和绩效考核评价
C.精神文明建设考核
D.党风廉政建设考评
第9题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮银制〔2020〕10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“系统管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任。（)
