题目内容
（请给出正确答案）
A.网点投诉处理过程弄虚作假
B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上
D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险
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邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。
A.专人
B.大堂经理
C.营业主管
D.支行长
A.及时性
B.真实性
C.完整性
D.准确性
A．银行机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题
B．银行机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，将投诉及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理考核权重
C．银行机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作，其中重大消费投诉包括不限于因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
D．投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
A.年度考核
B.岗位调整
C.薪酬分配
D.职务晋升
A.定期、不定期
B.每年
C.每半年
D.每季度
A.监督、指导本机构人员运用系统开展投诉管理工作，及时纠正存在的问题
B.系统中的审核工作
C.组织录入和处理本机构投诉工单
D.录入本机构涉及的问责情况
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