题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-10-31
A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题,不得沉默对抗,应及时向客户致歉取得客户谅解,并在当通结束后立即向班长报备
B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意,若客户明确表示已满意,则按正常结束语挂机,并进行抱怨登记
C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉,则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单,并立即将具体情况报备至归属班长
D.员工自行联系客户进行补救
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!