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[判断题]
快递客诉我司优先与客户协商处理方案达成一致后无须再反馈快递处理结果（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-26
如搜索结果不匹配，请 
A.30分钟内响应
B.2小时明确处理方案
C.24小时客诉解决
D.单单追责
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第3题
客诉结案时限正确的有哪些（）
A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉：1个月
B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类：2个月
C.营运客诉其他类型（特陈费用拖欠、终端退换货等）：1个月
D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备
第6题
特安件客户索赔5K以上，保司意见无法满足客户诉求，客服跟进要求是（）
A.结合保司回复内容，与客协商
B.无法协商一致时评估客户诉求是否合理
C.如客户诉求不合理则降低沟通频次
D.如客户诉求不合理则结合当前方案，联动网点经营分部负责人协助降损
E.如客户诉求合理，由组长邮件争议给保司接口人马旋双
第8题
快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
A.收件人
B. 寄件人
C. 快递企业
D. 客户
第10题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,关于客户在我司门店安装完成以后，产生故障问题，经核实判定为平台责任，针对此类情况处理方案正确的有（）
A.涉及维修/拖车，维修费用/拖车100%承担
B.故障产品重新更换/退款
C.门店24内协商处理
D.不论用户责任、责任不清楚或平台责任，理赔方案客户不接受情况下可升级管理
第11题
“……客户有向任何地方投诉的权力，但有一点我还是要向陆先生说明一下，用户的投诉最终还是由企业与用户协商处理。这样吧，您还是考虑一下我提出的几个处理方案，我明天在联系您把。”这句话使用了哪些技巧（）
A.抽身技巧
B.“三换”谈判技巧
C.打破僵持谈判技巧
D.澄清技巧
