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[单选题]

客户服务部提前（）小时通过宣传栏、管家微信、业主群、微信朋友圈、恒大智慧社区APP等形式提醒业户强风、暴雨预警信息、极端天气防护措施及相应注意事项等

A.1

B.3

C.12

D.24

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-03

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ABCD

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第1题

客户服务部提前（）小时通过宣传栏、管家微信、业主群、微信朋友圈、恒大智慧社区APP等形式提醒业户强风、暴雨预警信息、极端天气防护措施及相应注意事项等

A.1

B.10

C.20

D.24

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第2题

客户通过微信客户端投诉，经过物业服务中心负责人核实确认为无理投诉，管家回访业主不满意的情况下，需要升级至（）

A.物业服务中心负责人

B.客户服务部负责人

C.地区物业公司品质专员

D.地区物业公司品质副总

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第3题

电话访谈前要通过业主档案、（）、管家微信沟通记录等渠道提前了解业主情况。

A.客户细分名单

B.易软系统

C.新工单系统

D.以上都不是

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第4题

客服管家为业主微信群维护的第一责任人，夜间（晚20:00-次日早8:00）由（）负责业主微信群的回复及维护工作

A.项目负责人

B.夜班中队长

C.秩序维护部负责人

D.客户服务部负责人

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第5题

客服管家不可随意移除群成员，不可随意解散业主微信群，因特殊情况需移除群成员的须报（）审批后执行

A.项目负责人

B.维修部负责人

C.秩序维护部负责人

D.客户服务部负责人

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第6题

客户服务部负责人每周核查各客服管家业户微信添加率、微信群管理及微信朋友圈使用的情况，对添加率不达标、回复不及时或管理情况较差的及时予以指导（）

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第7题

发布渠道包括但不限于（）等

A.优你家平台

B.管家工作微信朋友圈

C.园区宣传栏

D.楼栋大堂宣传栏

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第8题

对客宣传服务中，服务中心应关注天气预报，提前做好对于寒潮极端天气的判断，定期向客户宣传防寒工作，收到天气预警发布或预警更新信息（）内，通过“住这儿”APP、项目公共宣传栏等渠道发布告知信息

A.20分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

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第9题

因供水公司通知及维修保养等原因停水，由管家提前（）天通过微信或电话、公告栏张贴通知形式通知业主。

A、3

B、1-2

C、2-3

D、3-4

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第10题

若（）分钟内仍无法恢复供水的，客户服务部立即通过张贴停水通知、业主微信群、朋友圈、恒大智慧社区APP等途径告知受影响业户，实时跟进维修进展并反馈给业户

A.10

B.20

C.30

D.15

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第11题

专属客服-工单客服要实现与客户在线交互，通过什么办公软件与客户进行会话（）

A.网点管家

B.金刚

C.圆钉

D.微信

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