题目内容（请给出正确答案）

虚假签收投诉是否可以下钻至被投诉的分部及业务员（）

[单选题]

虚假签收投诉是否可以下钻至被投诉的分部及业务员（）

A.不可以

B.可以

C.没有此功能

提问人：网友90000002 发布时间：2023-08-23

参考答案

B、可以

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ABC

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第1题

韵必达快件催派送“催派送-分发分部/业务员/已显示签收、虚假签收”的微笑投诉单，分配后（）小时内完结任务

A.4

B.6

C.12

D.8

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第2题

网络平台投诉单及其他来源的虚假签收投诉单，网点结单后被客户评价为不满意、二次投诉、工单超时溢出、考核网点（）元/票

A.50

B.100

C.200

D.500

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第3题

客户投诉虚假签收，可以举证在签收后让客户确认收到货的短信，取证后不成立虚假签收（）

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第4题

网络平台投诉单及其来源的虚假签收投诉单，网点结单后被客户评价为不满意的工单考核（）

A.50元/票

B.80元/票

C.100元/票

D.150元/票

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第5题

虚假签收类投诉处理时效()。

A、当天00:00至07:59下发，当日14:00前申请完结;当日08:00至下午16:59下发，6小时内申请完结;当天下午17:00至24:00下发，次日14:00前申请完结

B、当天17点之前

C、6小时内

D、24小时内

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第6题

虚假签收投诉率计算公式（)。

A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000

B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000

C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100

D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000

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第7题

虚假签收电话投诉不可申诉场景（）

A.放驿站快件客户要求上门、客户表达不知道去哪取件等

B.投递驿站快件，客户凭码取出（取出在前，投诉在后）

C.投诉客户非实际面单收件人被定责

D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的

E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

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第8题

虚假签收投诉签收（）内有效

A.8日

B.9日

C.7日

D.6日

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第9题

为什么要管控虚假签收（）

A.减少投诉，避免业务员处罚考核

B.提升业务员和分公司的服务质量

C.虚假签收投诉会导致遗失快件增加，造成直接经济损失

D.虚假签收考核单票30元

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第10题

虚假签收核实投诉错误，可以用什么材料申诉（）

A.投诉错的录音

B.95投诉错的电话联系清单

C.签收底单

D.送货上门拍照

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