在带领外宾团时，导游员要严守_________，时时、事事以_________利益为重，不随身携带_________文件．

A.建议去文物商店或指定商店购买

B.提醒保存发票

C.保留物品上的火漆印，以便海关查验

D.亲自带领游客购买

A.尊重领队权限，努力支持其工作

B.多同领队协商，主动争取其配合

C.多给领队荣誉，调动其积极性

D.坚持原则，拒绝其过分要求

在接待外宾团时，导游员的外语能力和讲解能力直接决定了游客对导游员的认同程度。()

A.讲解能力

B.组织能力

C.外语能力

D.交际能力

外宾团游客打算购买瓷器送给朋友，希望导游员代办托运，导游员要游客直接与商店联系办理。()

A.尊重领队权限，努力支持其工作

B.多同领队协商，主动争取其配合

C.多给领队荣誉，调动其积极性

D.坚持原则立场，拒绝其过分要求

A.进行规劝，尽力劝阻

B.使用劝导性语言劝其停止饮酒

C.因酗酒损坏财物的照价赔偿

D.造成严重后果者追究相应责任

导游员下团后，要认真做好后续工作，具体包括()。

A.处理遗留问题

B.出借物品

C.沟通交流

D.带领下一个团

A.接站时要在接站牌上写上客人姓名

B.送站时要带领客人办行李托运手续

C.送站前要与客人约定离开店时问

D.送站时要向客人致欢送词

E.送站途中的风光导游可采用对话式