与客户交流时保持正确的目光交流很重要,正确的目光应该是()
A.仰慕崇敬
B. 柔和谦卑
C. 自然注视
D. 热情亲切
A.仰慕崇敬
B. 柔和谦卑
C. 自然注视
D. 热情亲切
A.目光柔和环视全场
B.保持与全场学员频繁接触
C.过于关注积极性强的学员
D.过于关注表现欠佳者
A.方向指示:为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心斜向上约45度,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向
B. 阅读指示:为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合
C. 示意入座:示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座
D. 邀请示意:为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户
E. 指引填单:指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。
B. 与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,长时间上下打量。
C. 手势要标准,禁止用手托腮应答客户,但可以简单摆手作答。
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人,必要时可作一定争论。
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