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[主观题]
1商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（)不讲”。A.三B.四C.五D.六
1商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“()不讲”。
A.三
B.四
C.五
D.六
提问人：网友zdkzdk
发布时间：2022-01-06
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商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“()不讲”。
A.三
B.四
C.五
D.六
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第2题
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（).A.简易、生动B.平淡、准确C.简洁、准确、有礼貌D.简
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要().
A.简易、生动
B.平淡、准确
C.简洁、准确、有礼貌
D.简单、诚恳
第8题
客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的高风险？（)
A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
第9题
在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（)。
A.服务本身的特点
B.顾客的特点
C.企业组织构造
D.服务提供者本身的素质
第10题
殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（)，解答问题要耐心，接受意见要虚心。A.被动B.
殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要()，解答问题要耐心，接受意见要虚心。
A.被动
B.仔细
C.放松
D.细心
