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[判断题]
接到客户ATM差错投诉时，网点要在当天完成业务处理，并且内容填写准确、提供资料要完整、对客户解释工作要做到位，如有客户举报处理不及时或上报ATM差错处理报告单内容有误，给予经办人200元现金处罚（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-04-03
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A、500元
B、503元
C、503.6元
D、502元
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第1题
某农行卡持卡人在陕西信合布放的ATM取款500元，由于系统故障导致交易失败。接客户投诉，ATM所属网点清机发现ATM现金箱长款500元。根据陕西信合银行卡跨行交易差错处理办法，该网点应向省清算中心上划多少差错资金。()
某农行卡持卡人在陕西信合布放的ATM取款500元，由于系统故障导致交易失败。接客户投诉，ATM所属网点清机发现ATM现金箱长款500元。根据陕西信合银行卡跨行交易差错处理办法，该网点应向省清算中心上划多少差错资金。（)
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第2题
客户持卡号6217370051100000888银行卡在我行自助设备取款2000元，自助设备由于送钞故障未吐钞，造成自助设备长款。上述情况，在差错平台进行客户投诉时，业务类型选择（）
A.卡业务
B.自助设备业务
C.ATM业务
D.本行卡业务
第3题
下列说法正确的是（)
A.严禁办理ATM吞没卡领卡或福卡解挂业务时不履行客户身份验证手续
B.严禁对收回福卡和超过领卡时限的ATM吞没卡不做剪角作废处理
C.严禁无故拒绝受理客户福卡账务的投诉
D.严禁不及时完成银行卡跨行差错交易账务处理
第4题
某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
第5题
6月3日，市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。6月5日持假币到该网点申请查询冠字号码，该网点以王先生已离行为由，不予受理，王先生的正确做法是__（）
A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉
B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实
C.王先生不具有查询申请资格
D.王先生应接受银行处理结果
第6题
6月3日，市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。6月5日持假币到该网点申请查询冠字号码，该网点以王先生已离行为由，不予受理，王先生的正确做法是（)。（案例分析)
A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉
B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实
C.王先生不具有查询申请资格
D.王先生应接受银行处理结果
第7题
网点被投诉后，我们需要在（）进行工单处理
A.V5Web版——投诉新——客服问题登记
B.V5Web版——客服——本公司差错处理
C.V5Web版——投诉（新）——投诉查询
D.V5Web版——投诉（新）——客服问题处理
第8题
自助设备发生长款时，网点应如何处理（）
A．属于本行本地卡的，网点经核实无误后将长款资金转账存入客户账户。
B．属于本行异地卡的，连同交易手续费上划上级行差错处理部门处理。
C．属于他行卡的，依照《中国农业银行银行卡差错风险处理规程（试行）》和中国银联《银联卡业务运作规章》执行。
D．属于国际卡的，依照《中国农业银行国际卡ATM取现操作规程》的相关规定执行。
第9题
根据《信用卡客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（信用卡函〔2017〕94号)，客户致电反映对网点ATM机出现吞卡现象不满意，称吞卡地区距离客户本人较远，不愿承担来回路费，希望网点将客户卡片取出并邮寄给客户时，可温馨提示客户，如卡片状态不正常，可能会出现ATM机吞卡现象，建议通过柜面“无卡存款”方式办理还款。（)
第10题
根据《信用卡客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版）》（信用卡函〔2017〕94号），客户致电反映对网点ATM机出现吞卡现象不满意，称吞卡地区距离客户本人较远，不愿承担来回路费，希望网点将客户卡片取出并邮寄给客户时，可温馨提示客户，如卡片状态不正常，可能会出现ATM机吞卡现象，建议通过柜面“无卡存款”方式办理还款（）
