销售人员应掌握引发与创造顾客需求的基本方法与技巧。（)

A.为客户提供专业、全面的所售楼盘与竞争楼盘信息

B.熟悉市场趋势与价格波动情况

C.掌握客户需求，积极销售其实力范围内的楼盘

D.掌握项目楼书等销售资料的基本要点

针对前厅人员销售意识可能较为淡薄这一问题，应认真观察分析顾客心理，预期顾客期望与需求。()

A.试探性策略

B.“配方-成交”策略

C.“刺激-反应”策略

D.诱导性策略

A.引发兴趣是WOW服务三步骤的第一步

B.引发兴趣是销售顾问需要对顾客展现好奇心，了解顾客的信息与需求

C.引发兴趣是需要引起顾客对品牌，对店铺，对产品的好奇心

D.引发兴趣就是建立信任

A.天气

B.穿着打扮

C.同行人士

D.购物需求

A.创造消费、享受的氛围，让客户有满足的感觉

B.让客户清晰地了解自己的需求

C.化解客户异议，进入购买程序

D.帮助客户进行选择决策

A.消费者与社会的整体利益

B.企业的销售目标

C.消费者的利益

D.社会效益最大化