题目内容
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[多选题]
下列属于饭店服务质量的内容的是()
A.设施设备质量
B.服务产品质量
C.实物产品质量
D.环境氛围质量
提问人:网友heysein
发布时间:2022-01-06
A.设施设备质量
B.服务产品质量
C.实物产品质量
D.环境氛围质量
A.评价主体的主要有客人、饭店组织和第三方机构
B.评价客体包括硬件服务质量和软件服务质量两个方面的内容
C.饭店外请专家进行考评也是饭店组织评价
D.顾客评价是饭店服务质量评价的最终目的
E.第三方评价是整个饭店服务质量评价体系的基础
A.客房部是饭店对客服务的重要部门
B.客房部是饭店取得经济收入的主要来源
C.客房部是饭店节约成本的基础部门
D.客房是饭店服务质量的重要标志
E.客房部是为饭店创造清洁优雅的环境
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