题目内容
（请给出正确答案）
A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”
B.“对你此时的心情我也很理解”
C.“对你的感受我甚为同情”
D.“对你的遭遇我也有同感”
E.“我将努力转达你的意见”
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游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应()。
A.以和为贵
B.以礼相待
C.以人废言
D.以柔克刚
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
A.密切联系，及时沟通信息
B.彼此尊重，认真听取建议
C.互相帮助，提供必要支持
D.严守合同，维护旅行社和游客利益
请依据相关法律法规分析说明：
(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立？为什么？如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿？
(2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定？根据法律法规，导游员小张及委派小张的 A市某旅行社将受到如何处罚？
A.制定接待体制图，包括事故处理对策
B.制订与各相关单位联络事项
C.提供优质服务，尽可能满足游客的个性化需求
D.团队化整为零，景区游览交错进行
根据所学相关法律知识回答下列问题：
(1)本案中“交通阻塞”是否属于不可抗力？旅行社是否要对不能参观“黑风洞”承担责任，为什么？
(2)导游在本案中有哪些违规行为，怎样处罚？
(3)若甲旅行社称，对游客权益的损害系乙旅行社及导游个人所为，自己不应承担责任，这种说法是否正确，为什么？
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