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[判断题]
工单2小时响应，首先应该先触发告知短信，钟后再进行预约短信触发（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-03-29
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第2题
关于H5触点满意度以下说法错误的是（）
A.短信触发号码：10086900
B.短信评价时限：12小时（晚上20:00点后归档次日8:00触发，短信评价时限10小时）
C.工单归档2小时后触发
D.客户评价任一选项选否：负向激励100元/单
E.所有归档工单都会触发H5评测短信
第5题
各省公司、国网客服中心加强95598服务风险管控，监测可能给客户或企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的服务风险，发现服务风险后第一时间触发预警，（）内通过工单标记、短信等方式逐级报送至上级管理部门，并通知到责任单位，快速处置，防范服务风险升级。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
第6题
关于工单回复一下描述正确的是（）
A.需短信回复的用户，一线客服跟进时需要先电话联系一遍，若电话无法接通再发送短信告知处理方案，并完结工单
B.如用户在会话中明确表示不需要电话回复，客服可直接发送短信，无需电话联系
C.客服联系用户时，需把联系时间、用户的联系号码及回复内容备注到工单内
D.电话回复用户，用户不接受处理方案，客服在原工单内备注用户不接受及用户诉求反馈二线再次处理
第9题
关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（）
A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。
D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
