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服务督察部负责对热线工单的月度考核进行复议，并审定最终考核结果，将之纳入涉及单位、部门的月度绩效考核、年度目标责任考核（）

[判断题]

服务督察部负责对热线工单的月度考核进行复议，并审定最终考核结果，将之纳入涉及单位、部门的月度绩效考核、年度目标责任考核（）

提问人：网友90000002 发布时间：2023-08-18

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第1题

企管战略部负责对热线工单的月度考核进行复议，并审定最终考核结果，将之纳入涉及（）

A.评优评先

B.单位、部门的月度绩效考核

C.年度目标责任考核

D.安全考核

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第2题

为进一步提升供水服务水平及服务质量，督促服务单位改进工作方式，增强服务意识，特制定（）

A.服务督察管理办法

B.113数字平台管理办法

C.热线工单综合考核办法

D.首问负责制

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第3题

售后部经理负责监督本门店以下工作（）

A.每月制定维修部各岗位考核要求

B.监督工程师上门收费上交情况

C.监督工程师材料使用情况

D.监督完工、审核、回执工单准确率

E.监督厂家月度结算到账情况

F.监督服务完工质量

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第4题

国网（）对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

A.营销部

B.设备部

C.调控中心

D.供电服务指挥中心

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第5题

供电服务指挥中心负责95598工单接派、协调指挥、回单审核、跟踪督办等日常运营工作，对95598业务的质量进行评价和考核。（）

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第6题

（）负责全过程监控非抢修类工单的处理进度和质量，对临、超期的工单进行多级预警、督办。

A.营销部

B.运检部

C.供电服务指挥中心

D.调控中心

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第7题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，综合满意率考核由热线服务中心对反映人进行回访，回访结果计入满意度考核。属地公司应确保工单满意__（）

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第8题

升级为__的工单均计入月度考核，并根据集团公司相关规定对属地公司（部门）进行扣罚（）

A.一级

B.二级

C.三级

D.投诉

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第9题

（）采用“标准分+附加分”制。标准分值为 100 分，依据《二级平台单位综合工单月度考核明细表》，对各二级平台单位工单处置情况进行评分，同时根据实际工作内容予以附加分值奖励

A.不定期考核

B.季度考核

C.月度考核

D.年度考核

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第10题

以下（）属于供电服务指挥中心非抢修工单处置工作的内容。

A.在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单

B.针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

C.全过程监控工单的处理进度和质量

D.对临、超期的工单进行多级预警、督办

E.负责审核、评价责任部门工单回复内容的合理性、准确性，对不符合要求的将退回重新办理

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第11题

（）负责对国网客服中心95598故障报修工单合并工作的监督、检查和考核

A.国网设备部

B.国网营销部

C.国调中心

D.国网客户服务中心

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