题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户分类常常用于企业客户管理的战略性资源分配和战术性服务营销对策应用，支撑企业（）的个性化服务与专业化营销
A.以客户体验
B.以客户为中心
C.以客户服务
D.以客为尊
提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-30
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第1题
客户分类的目的不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别,也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用,支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。此题为判断题(对，错)。
第2题
企业资源计划系统中的数据可用于更新平衡记分卡系统中的业绩指标，也可用于作业成本核算、股东价值分析、战略计划、客户关系管理和供应链管理。企业资源计划系统的发展有三个方向，包括()。
A.面向客户，满足资源供给的需要
B.面向供应商，满足供应链的需要
C.面向客户，具有客户关系管理功能
D.面向管理层，通过战略性企业管理系统来满足管理层的信息需求和决策需要
第3题
企业资源计划系统中的数据可用于更新平衡计分卡系统中的业绩指标，也可用于作业成本核算、股东价值分析、战略计划、客户关系管理和供应链管理。企业资源计划系统的发展有三个方向，包括()。
A.面向客户，满足资源供给的需要
B.面向供应商，满足供应链的需要
C.面向客户，具有客户关系管理功能
D.面向管理层，通过战略性企业管理系统来满足管理层的信息需求和决策需要
第4题
可以用来评估企业CRM的水平的指标有（)。A.是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理B.是否评估
可以用来评估企业CRM的水平的指标有()。
A.是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理
B.是否评估客户持续的价值
C.如何满面足和定义客户的期望
D.企业的发展战略是否与客户的价值相匹配
E.是否进行了跨部门或跨分支机构的集成
F.是否主动管理客户体验
第5题
企业资源计划系统的发展有三个方向，()不能满足管理层的信息需求和决策需要。
A.面向供应商，满足供应链的需要
B.面向客户，具有客户关系管理功能
C.面向管理层，通过战略性企业管理系统
D.面向员工，提高他们的积极性
第6题
企业资源计划系统的发展有（）等方向。
A.面向供应商，满足供应链的需要
B.面向客户，具有客户关系管理功能
C.面向政府，具有自动缴纳税款的功能
D.面向管理层，通过战略性企业管理系统，来满足管理层的信息需求和决策需要
第8题
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A.不同价值的客户应该“
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A.不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B.企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C.企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D.企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
第9题
关于制造资源计划（MRPII)和企业资源规划（ERP)系统，以下说法中错误的是_____。
A.MRPII侧重于对企业内部人、财物等资源的管理
B.MRPII可以支持在线分析处理，可用于企业决策的事前控制
C.ERP将客户需求、企业内部资源及供应商整合在一条供应链上进行管理
D.ERP所涉及的管理范围比MRPII更为广泛
