题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为()。
A.求尊重心理
B.求发泄心理
C.求补偿心理
D.求保护心理
提问人：网友fengying2019
发布时间：2022-01-06
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第1题
根据《旅游投诉处理办法》，在接到游客投诉之后，相关旅游质监部门应当在5个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复，说明理由，拿出证据。此题为判断题(对，错)。
第2题
在社会经济高速发展的今天，人们对于生活有着更高的标准，出行旅游也不仅仅只是重视高质量的旅游过
程。在旅游企业经营过程中，高质量的售后服务工作是良好旅游产品的延续，通过有效地售后服务工作，旅游企业能够维持并扩大现有的客户资源，并在售后意见中更新产品，提高旅游服务水平。通过实施有效的售后服务，旅游企业能够在浩如烟海的旅游竞争中立于不败之地，巩固经济地位。旅游企业售后服务是指旅游企业在旅游者的旅游活动结束后继续向游客提供的一系列服务，主动了解游客对服务的意见和建议，解决游客的投诉，加强与游客之间的联系。由于市场竞争的加剧，很多旅游企业实施了一系列措施提高竞争力。多数企业意识到了客户的重要作用，把工作焦点放到了留住客户、增强客户忠诚度上。因此，旅游企业不仅注重所设计的旅游产品和线路质量，而且更加注重售后服务工作。旅游企业的售后服务在很大程度上影响了它们的形象和游客的忠诚度，当旅游企业的售后服务较好时，游客可以得到较为满意的问题解决方案，从而提高游客的满意度。当前，旅游企业售后服务存在的主要问题有以下几个方面。 （）缺少专门的售后服务部门。目前的旅游企业部门设置较多，但没有专门的售后服务部门，总是把售后服务的工作安排在外联部或营销部。另一方面，由于竞争的压力，多数旅游企业关注的是销售业绩而忽视了对售后服务人员的培训和管理，他们的思想素质和业务能力都较低，不能满足售后工作的需要。旅游企业实施有效的售后服务具有哪些重要意义？
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第3题
王先生欲利用国庆7天假期去九寨黄龙旅游，他先后咨询了本市四家旅行社，询问有关报价、旅游线路及项目等相关问题，最后他选择了报价相对较低的A旅行社，并签订了旅游合同。旅游过程中，王先生及其他游客发现导游擅自减少旅游景点，增加购物次数，将客人安排在一个郊区的三星级饭店而不是合同中的四星级饭店。王先生一行非常恼火，旅游结束后，王先生联合其他游客将旅行社投诉到相关部门，经相关部门的调解，王先生及其他游客都获得了一定的赔偿。请根据这个案例，回答 69～73 题。第 69 题 王先生作为消费者行使了哪些权利？（）
A.公平交易权
B.自主选择权
C.获得赔偿权
D.依法结社权
第5题
如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向（)。A.旅游质监部门投诉B.供餐主管部门投
如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向()。
A.旅游质监部门投诉
B.供餐主管部门投诉
C.有关安全部门报告
D.卫生防疫部门报告
第7题
A市有一著名风景名胜，为拉动旅游项目建设，通过招商引资，吸引了D国某公司投巨资建设了一家以经营
休闲体育为主的会员制俱乐部。由于项目新颖、刺激，吸引了大量游客，经济效益非常可观，为A市增加了大量财政收入。但是，该俱乐部建在自然景观的必经之路上，许多来观赏自然景观的游客不是被俱乐部拒之门外，就是被收高额门票，致使游客意见很大，成为游客投诉的热点。针对这一问题，A市市政府召开联席会议研究解决办法。旅游部门强调：“自然景观产权归属政府，应面向该问题广大游客，即使收费也不该由俱乐部收费，应由地方政府收费”。规划部门提出：“该俱乐部是在建立风景名胜区之前建设的，填补了国内空白，如果另辟新路线，将直接影响我市的财政收入。”该俱乐部则提出：“当初在这里投巨资是要承担很大风险的，本来是不对外的，但由于建设起点高，吸引了大量游客。如果你们既不让我们收费，又要另辟新路线，我们只有撤资了”。
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第9题
一位年迈游客随旅游团来到河南旅游，抵达郑州的当晚，老人向地陪小王提出希望探望当地一位失散多年
的朋友。地陪小王下列做法中正确的是()
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A．告诉老人因年代已久地址难找无法解决
B．请老人第二天不随团活动，自行寻找
C．设法满足，第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D．为满足老人心愿，第二天亲自去寻找，工作委托全陪代理
第10题
通过手机旅游App，可以全面覆盖游客在旅游目的地的游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验，并通过诚信体系、投诉平台的建设，让游客全流程省心、安心、放心。
