题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，不好意思；这边马上帮您处理
B.座椅太脏时，及时给顾客提供坐垫；或者场次上座率不高时，帮助顾客更换其他座位
C.顾客裤子弄脏时及时报备值班经理，严重时与顾客沟通是否需要提供裤子更换或其他处理方式；不严重时给与顾客赔礼道歉，表示我们马上会进行改进
D.在本班上发生的事情解决之后无需传递给下一班
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问：如果你是本次课的组织老师，你会如何让她参与到活动中来呢？并说出你这样处理的理由。
A.先处理事件，再处理感情
B. 耐心地倾听顾客的抱怨
C. 竖持自已立场，不必太迁就顾客
D. 迅速采取行动，必要时先打断客户
E. 采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
A.方便了顾客;使顾客得到了方便
B.了解是十分重要的;我太了解他了
C.你怎么光说不做;这个人就喜欢光着膀子干活
D.参加这次会议的有百把人吧;把被子弄脏的是谁
E.你说的太对了;对他来说这问题太容易了
A．先处理事件，再处理感情
B．耐心地倾听顾客的抱怨
C．竖持自已立场，不必太迁就顾客
D．迅速采取行动，必要时先打断客户
E．采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？
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