题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客投诉在餐厅失窃，如何应对处理（）
A.立即了解情况
B.主动协助顾客报警
C.征求见证人
D.留下顾客联系方式
提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-22
如搜索结果不匹配，请 
A．针对顾客的投诉进行批评性回复
B．及时应对妥善处理,如果有必要转为线下处理
C．在社交媒体上删除评论并且忽略所投诉的情况
D．从不回复顾客的在线投诉抱怨
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第2题
一位客户在社交媒体上抱怨你的公司所提供的服务，你应该如何处理？（）
A．针对顾寄的投诉进行批评性回复
B．及时应对妥善处理，如果有必要转为线下处理
C．在社交媒体上删除评论并且忽略所投诉的情况
D．从不回复顾客的在线投诉抱怨
第4题
综合绩效评估扣分项目包括（）
A.因PMP服务责任导致餐厅在稽核过程中因有害生物原因导致未达标
B.顾客在自媒体投诉（如微博、微信朋友圈等）、顾客在公众媒体投诉（如电台、电视台等）、顾客在政府部门投诉的虫鼠害问题
C.FQA认定的重大PMP服务失误，如遗漏餐厅的日常服务，处理不当导致对餐厅营运、品牌形象造成严重不良影响等
D.结构勘察失误，服务数据输入不及时或错误
第5题
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的
活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：
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A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；
B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；
C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；
D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；
E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
第7题
处理顾客投诉原则描述不正确的是（）
A.应对顾客的投诉立即做出反应
B.对于当班现场无法解决的，应立即将顾客投诉转至油站经理处理
C.在油站经理权限范围内的问题，应立即予以解决，确保投诉不出站
D.为了尽快处置异议，公司可以先承担起责任
第9题
顾客进线反馈自己通过上海陆家嘴软件园餐厅购买的麦辣鸡翅裹粉里面有一根头发，请问类别如何勾选，工单状态是（）
A.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：餐厅工单：close
B.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：餐厅工单：open
C.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：供应商工单：open
D.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：供应商工单：close
第10题
顾客进线自己下单购买的麦旋风餐厅漏给，请问工单类别如何勾选（）
A.投诉>服务>错给/漏给产品>错给产品>麦旋风归属无
B.投诉>服务>错给/漏给产品>漏给产品>麦旋风归属无
C.投诉>服务>错给/漏给产品>漏给产品>甜品归属无
D.投诉>服务>错给/漏给产品>漏给产品>甜品归属餐厅
