题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

A.接受电话咨询

B. 解决客户投诉

C. 受理挂失业务

D. 受理预分配业务

提问人：网友pjwistcc 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

加油卡客户服务中心受理的内容有（）

A.接受电话咨询

B.解决客户投诉

C.受理充值业务

D.受理预分配业务

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第2题

加油卡客户服务中心受理的内容有（）

A．接受电话咨询

B．解决客户投诉

C．受理挂失业务

D．受理预分配业务

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第3题

当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。

A.坏卡补新卡

B.解灰

C.挂失

D.延期或换卡

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第4题

当加油员遇到客户使用的加油卡丢失或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务

A.坏卡补新卡

B.解灰

C.挂失

D.延期

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第5题

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

A.装表接电

B. 用电咨询

C. 用电业务预约

D. 用电稽查

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第6题

业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、()、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容。

A.运行

B.调度

C.配电

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第7题

业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容（）

A.运行

B.调度

C.配电

D.经研所

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第8题

售卡网点受理记名卡客户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准.

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第9题

关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

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第10题

下列选项正确的是：不记名卡升级，客户需持有效身份证件并填写（)办理

A.《小额余款清退登记表》

B.《额度预分配申请表》

C.《限制信息修改业务受理申请表》

D.《加油卡客户申请表》

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