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[主观题]

加油卡客户服务中心受理的内容有（）

A．接受电话咨询

B．解决客户投诉

C．受理挂失业务

D．受理预分配业务

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-23

参考答案

A,B

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第1题

加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

A．接受电话咨询

B．解决客户投诉

C．受理挂失业务

D．受理预分配业务

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第2题

当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。

A．坏卡补新卡

B．解灰

C．挂失

D．延期或换卡

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第3题

加油卡管理违规行为有：套取（)现金、截留（)牟利、利用加油卡套取（)、发卡网点空充值、恶意挂失客户

加油卡管理违规行为有：套取()现金、截留()牟利、利用加油卡套取()、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、()。

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第4题

口头挂失解挂失只能由（）受理。

A．各营业机构

B．客户服务中心

C．营业机构和客户服务中心都可以受理

D．总行营业部

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第5题

以电话方式申请的口头挂失，由（）受理。

A．所有营业机构

B．客户服务中心

C．所有营业机构和客户服务中心都可以受理

D．总行营业部

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第6题

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

A．装表接电

B．用电咨询

C．用电业务预约

D．用电稽查

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第7题

请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。

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第8题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

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第9题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

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