企业应当利用各种形式对一线员工进行培训,使一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（）

A.没有一线员工的贡献，目标很难实现

B.距离客户比较近的是一线员工

C.一线员工获得资源，产生绩效，并创造价值

D.公司绩效来源于顾客、来源市场

对酒店一线员工而言，管理游戏法是最常用、最有效的培训方法。()

A.一线员工获得资源，产生绩效，并创造价值

B.距离公司目标比较近的是一线员工

C.距离客户比较近的是一线员工

D.公司绩效来源于顾客。来源市场

特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。()

在培训矩阵中，课程体系方面最专业的人一般是：()

A 一线员工

B 企业负责人

C 部门领导

D 培训人员

A.在职培训

B.职前教育

C.脱产培训

D.业余学习

服务企业一线人员指的就是前台员工。()

培训矩阵真正的责任人是：()

A 培训主管

B 部门负责人

C 总经理

D 一线员工