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若集团客户电话联系客户经理进行投诉，承接投诉的客户经理无论AB角，都须按首问责任制原则，立即响应尽快解决客户服务故障及投诉问题。()

[判断题]

若集团客户电话联系客户经理进行投诉，承接投诉的客户经理无论AB角，都须按首问责任制原则，立即响应尽快解决客户服务故障及投诉问题。()

提问人：网友罗琼 发布时间：2024-03-26

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第1题

集团客户通过客户经理、10086-8客服热线等渠道进行（）

A.业务预约

B.业务办理

C.业务查询

D.业务投诉

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第2题

客户致电对前期投诉事宜进行催办时（仅限未结案状态），应如何处理（）

A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式

B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效

C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人

D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配

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第3题

客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。

A.客户经理；

B. 10086；

C. 网上营业厅；

D. 集团联络员；

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第4题

对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉，片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。（）

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第5题

若客户异常占比50%以上为本事业部内部问题，则事业部自行维护该客户，集团大客户客服组不再进行承接（)

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第6题

大额资金汇划业务要与单位客户两名账户管理人进行双线联系核实，核实电话应以客户经理告之的为

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第7题

物联卡有几种付费途径（）

A.集团客户单位联系客户经理统一付费

B.在中国移动网上商城进行自主缴费

C.通过当地移动营业厅进行缴费

D.通过掌厅进行缴费

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第8题

约见是指客户经理为了建立或加深与客户的联系，最终达成销售目的，在网点外对客户进行电话拜访(电话约见或实地拜访(当面约见)的销售行为。()

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第9题

在集团CRM系统进行云堤抗D单产品下单操作时，云堤联系人和联系方式建议填写()的相关信息。

在集团CRM系统进行云堤抗D单产品下单操作时，云堤联系人和联系方式建议填写（)的相关信息。

A、客户经理

B、受理人员

C、客户接口人

D、管理员

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第10题

顾客电话投诉时，若属大件不便于携带的商品，在《商品质量投诉登记表》进行登记，联系供应商或维修点上门服务，无法解决应由顾客自行找维修点解决。（)

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第11题

若客户登录政企在线门户申请的发票有问题需要重打，可以联系客户经理，由客户经理找账务经理说明情况进行返销后重打（）

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