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[判断题]

顾客电话投诉时，若属大件不便于携带的商品，在《商品质量投诉登记表》进行登记，联系供应商或维修点上门服务，无法解决应由顾客自行找维修点解决。（)

提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-05-05

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第1题

顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。

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第2题

在调查投诉情况时，如三次电话（不同时段)联系不到投诉人，可视为无法落实责任投诉，但对当事人要进行必要的批评教育。（)

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第3题

客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。

A.投诉日期

B.投诉人电话

C.投诉人房号

D.投诉时间长短

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第4题

商品质量问题往往是顾客投诉最集中的问题，商品质量不包括（)。

A.包装破损

B.坏品

C.过保质期

D.不适用

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第5题

顾客投诉的内容可能包括（）。

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

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第6题

顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记

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第7题

顾客投诉的内容包括（）。

A.A商品质量投诉

B. B购销合同投诉

C. C货物运输投诉

D. D服务投诉

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第8题

顾客投诉的主要内容（)A.店容店貌、商品陈列B.商品价格、店员接待C.广告宣传、欺骗顾客D.商品质量、服

顾客投诉的主要内容()

A.店容店貌、商品陈列

B.商品价格、店员接待

C.广告宣传、欺骗顾客

D.商品质量、服务态度

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第9题

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A.商品缺货B.收银员

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

A.商品缺货

B.收银员多扫

C.服务态度不佳

D.购物环境差

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第10题

针对商品规格不符的投诉属于()

A.流通投诉

B.商品质量投诉

C.购销合同投诉

D.服务投诉

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第11题

旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。（）

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