题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理客户投诉时，对于客户来说()最重要的。

A.表示歉意才是

B.表示理解才是

C.给予承诺才是

D.以上3项都不是

提问人：网友zhangwei2018 发布时间：2022-01-06

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有3位网友选择 C，占比37.5%
· 有2位网友选择 B，占比25%
· 有2位网友选择 A，占比25%
· 有1位网友选择 D，占比12.5%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“处理客户投诉时，对于客户来说（)最重要的。A、表示歉意才是B…”相关的问题

第1题

处理客户投诉时，对于客户来说（)才是最重要的。

A.表示歉意

B.表示理解

C.给予陈诺

D.以上都不是

点击查看答案

第2题

某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。

A.提升业务经营的质量

B.提高计划实施的质量

C.维护服务水平

D.制订人员安排表

点击查看答案

第3题

对于返品处理作业来说，常用的评价指标有()。

A.返品率

B.客户满意度

C.客户投诉率

D.客户新增率

E.客户流失率

点击查看答案

第4题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

点击查看答案

第5题

处理客户投诉最重要的是提出()。

点击查看答案

第6题

对于销售人员来说，最重要的是赢得订单，是否了解影响客户采购的因素并不重要。（)

点击查看答案

第7题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

点击查看答案

第8题

营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

点击查看答案

第9题

对于重要集团客户业务阻断投诉，在投诉处理完成后提交故障处理报告，AA级集团客户业务按需于（)日内提供故障报告

A.3

B.5

C.7

D.9

点击查看答案

第10题

对于重要集团客户，在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告，其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求，也可由维护人员提供给客户。（)

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信