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[填空题]

处理客户投诉最重要的是提出()。

提问人：网友黄静 发布时间：2023-02-01

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第1题

投诉处理规范：对专席优先处理重大性投诉、群体投诉、高价值客户和重要客户的投诉以及落实首问负责制等提出规范要求（）

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第2题

对于重要集团客户，在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告，其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求，也可由维护人员提供给客户。（)

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第3题

营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

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第4题

投诉处理最重要的底层逻辑是（）

A.双赢思维

B.终身成长

C.批判型思维

D.客户导向

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第5题

倾听是有效沟通的重要基础，投诉处理人员必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

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第6题

处理客户投诉，不能单纯的对客户表示同情和理解，最重要的是()。

处理客户投诉，不能单纯的对客户表示同情和理解，最重要的是（)。

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是

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第7题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第8题

处理客户投诉时，对于客户来说（)才是最重要的。

A.表示歉意

B.表示理解

C.给予陈诺

D.以上都不是

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第9题

处理客户投诉时，对于客户来说()最重要的。

A.表示歉意才是

B.表示理解才是

C.给予承诺才是

D.以上3项都不是

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第10题

客户投诉产生后，最重要的处理原则是（)。

A.及时原则

B.责任原则

C.预防原则

D.管理原则

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第11题

所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的

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