题目内容（请给出正确答案）

我在你们第三方购买了一款苹果手机，快递刚刚给我送到，我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录，我怀疑是二手机，我要求你们商家给我换货，请问以下小结单正确的是（）

[单选题]

我在你们第三方购买了一款苹果手机，快递刚刚给我送到，我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录，我怀疑是二手机，我要求你们商家给我换货，请问以下小结单正确的是（）

A.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 三无/缺陷产品

B.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似假货

C.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似二手货

提问人：网友90000002 发布时间：2024-01-14

参考答案

C、苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似二手货

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第1题

“我在你们苏宁易购买了一件衬衫，什么时候可以送到啊”，订单是“厂送销售”，下面操作正确的是（）

A.联系采销核实

B.查看订单详情核实第三方快递运单号

C.联系连锁店促销

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第2题

李先生在零售云门店购买了一个美的空调，收到货师傅没有验机就直接给我安装了，现在我发现空调内机上面有划痕，我要求你们给我办理换货，请问以下小结单正确的是（）

A.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司售后

B.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

C.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 符合规则已办理

D.零售云 - 自营退换货 - 咨询 - 咨询- 退换货政策

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第3题

我在你们门店购买了一款冰箱，你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了，现在我拆开机器，发现冰箱的门凹进去了，我要求你们给我办理换货，请问小结单怎么点选（）

A.苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B.苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C.苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 自行开箱（含代收）

D.苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

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第4题

“我在你们店铺买了一件吸尘器，你们打电话给我说没有货了，我想问一下什么时候会有货。”客服直接告知顾客建议退货，请问客服的说法是否正确（）

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第5题

（北京用户）“我在苏宁买了一台电视地址是送到北京昌平某地，现在我要改地址送到北京通州某地，手机号是********，给我改一下。”受理员直接帮其更改，用户挂机（）

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第6题

“我昨天在你们苏宁门店买了一款数码相机，刚看线下五星电器门店降了200元，现在是5800元，你们尽快给我补钱”客服核实五星电器该商品价格标签与客户说的一致，给其补差（）

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第7题

我在你们易购***家具旗舰店买了一个餐桌，什么时间给我送货啊，下列操作正确的是（本人来电）（）

A.先SUC系统查询是否有物流信息，有告知物流单号，建议用户可以在手机APP/PC端物流信息查看

B.核实在72小时内建议客户耐心等待，商家会在72小时内陆续发货

C.先SUC系统查询是否有物流信息，没有物流信息则征求顾客同意，在线三方通话联系商户核实送货时间

D.提供旗舰店电话给客户，建议自行联系

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第8题

我的手机停机了，别人给我发送的短信在我手机缴费开机后可以接收到（）

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第9题

小李是一家手机店的客服，某日消费者来咨询小李，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小李提供了老婆的旺旺ID，想问一下物流单号是多少，帮老婆去自提点去取货。小李查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小李应该如何做？

A.告知消费者购买人的物流信息，这个并不是什么保密的信息

B.告知消费者的信息，因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

C.拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D.拒绝告知消费者物流信息，但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

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第10题

小丽是一家天猫数码专营店的客服，某日消费者来咨询小丽，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小丽应该如何做？

A.告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

B.告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息

C.拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D.拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

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