题目内容（请给出正确答案）

处理顾客投诉的心理策略不包括()。

[单选题]

处理顾客投诉的心理策略不包括()。

A.礼貌接待

B.严肃处理

C.表示尊重

D.完善服务

提问人：网友刮青萍 发布时间：2023-06-28

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ABCD

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第1题

简述处理顾客投诉的心理策略？

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第2题

试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

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第3题

客户投诉中，尊重心理的应对策略认真对待，及时表示歉意，迅速处理和及时回复（）

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第4题

处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

A.尊重的心理

B.道歉的心理

C.赔偿的心理

D.同情的心理

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第5题

按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

A.顾客信息

B.投诉信息

C.记录人信息

D.处理人信息

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第6题

了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，常见的业主投诉心理不包括（）。A.求尊重心理B.求

了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，常见的业主投诉心理不包括（）。

A.求尊重心理

B.求发泄的心理

C.求补偿心理

D.求竞争的心理

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第7题

处理顾客投诉的程序不包括哪一项？（）

A.在顾客抱怨时做好开始一场雄辩的准备

B.同情顾客的遭遇

C.真诚地道歉

D.提出处理方案

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第8题

业务关系管理的主要活动不包括（) A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评

业务关系管理的主要活动不包括()

A.处理顾客投诉

B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务

D持续改进服务级别

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第9题

企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括()。

A.价格昂贵引起的投诉

B.商品不良引起的投诉

C.服务不佳引起的投诉

D.由于误会引起的投诉

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第10题

可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容,针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等

A.订单处理

B.投诉处理

C.客户分类

D.服务质量评估

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第11题

结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

A.信息咨询

B. 投诉处理

C. 电话调查

D. 顾客购买

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