更多“装维人员安装完成后,须向用户介绍遥控器的使用以及业务操作演示…”相关的问题
第1题
装维人员安装完成后,在分纤箱贴的标签内容不包括()。
A.用户账号
B.用户住址
C.用户联系电话
D.用户占用端口
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第2题
装维人员安装完成后,在分纤箱贴的标签内容不包括()。
A.用户住址
B.用户端口占用
C.用户账号
D.用户电话
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第3题
对于安装智能家庭网关的用户,装维人员需现场向用户推荐下载和家亲APP,并简单介绍和家亲APP的基本功能()
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第4题
对于安装智能家庭网关的用户,装维人员需现场向用户推荐下载和家亲APP,并简单介绍和家亲APP的基本功能()
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第5题
某装维人员为一用户安装FTTX宽带,安装完成后,用户使用电脑登录QQ正常,但是打不开任何网页,可能出现的故障是()。
A.用户计算机网卡DNS服务器地址设置有误
B.计算机或者路由器、光猫的安全设置过高
C.光猫故障
D.路由器故障
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第6题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户,因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门,到该装维人员上门那天因用户不在家,就打电话给家人让其给装维人员开门,用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的,且进门后也没有解释什么问题,与用户家人零沟通,在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员,不管在哪里受了气,既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来,进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信,但报障后一直收到更换装维收单短信通知,用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决,是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况,但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题?()。
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
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第7题
装维人员安装调试完毕,向用户介绍IPTV首页的功能分区,并演示IPTV的直播、时移、回看、点播功能,以及蓝光、4K、互动等特色功能,让用户尝试操作,体验电信高清电视。此题为判断题(对,错)。
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第8题
装维满意率提升举措,重要一步是做好用户好评提醒:安装完成后务必提醒用户对本人本次服务进行满意度测评,做好满意度的引导工作()
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第9题
装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时,只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业,无须向客户解释存在的风险及后果()
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第10题
装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时,只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业,无须向客户解释存在的风险及后果()
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第11题
装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时,只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业,无须向客户解释存在的风险及后果()
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