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A.向客户进行业务介绍
B.向客户进行业务演示
C.跟客户进行沟通随销
D.清理垃圾,跟用户告别
A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品,要及时奉送
C.宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D.可随时离开
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
A.价格套餐
B.装维标准
C.设计规范
D.验收标准
A.通过和家亲APP-网关详情查看
B.装维侧使用APP,可实现装前测评,现场勘探,组网方案设计,组网设备安装调试,安装后wifi测评,竣工验收报告管理
C.面向用户,实现家庭网络的可控可管
D.增加WiFi信号
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