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[单选题]

下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A.树立职业理想和职业信念

B. 自觉运用道德规范约束自己的行为

C. 应坚持公平公正地对待客户

D. 应坚持客户至上的原则

提问人：网友binbohe_27 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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更多“下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有…”相关的问题

第1题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。

A.树立职业理想和职业信念

B.自觉运用道德规范约束自己的行为

C.应坚持公平公正地对待客户

D.应坚持客户至上的原则

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第2题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。

A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户

B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户

C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务

D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务

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第3题

下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

A.电话

B. 传真

C. 信函

D. 上门

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第4题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（)。

A.电话

B.传真

C.信函

D.上门

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第5题

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有()。

A.精神要饱满

B.表情要亲切

C.手势要标准

D.站姿要挺拔

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第6题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。

A.口头投诉

B.意见薄投诉

C.信函投诉

D.电话投诉

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第7题

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（)。

A.忌谈话过长，喋喋不休

B.忌泄露客户信息

C.忌泄露机构内部处理和审批程序

D.忌背后议论客户

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第8题

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）

A．忌谈话过长，喋喋不休

B．忌泄露客户信息

C．忌泄露机构内部处理和审批程序

D．忌背后议论客户

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第9题

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）

A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

B．男员工仪容仪表应端庄大方

C．女员工仪容仪表应稳重得体

D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

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第10题

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

A.挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧

B. 男员工两腿分开，不超肩宽

C. 女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放

D. 女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

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