分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？

A.客户满意度

B.客情关系

C.客户忠诚度

D.客户终身价值

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系？()

A．满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

B．不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

C．不满意的顾客会提升员工的满意度

D．满意的顾客会增加员工的不满意

A.顾客的满意度和忠诚度

B.公共关系

C.品牌价值

D.市场占有率

A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度

B、员工工作的不满可以增加顾客不满

C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户

D、满意的员工可能会更有效率

E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪

A.顾客的忠诚度

B.顾客的满意度

C.获得顾客

D.顾客关系