题目内容
（请给出正确答案）
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D. 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
A.顾客满意决定顾客忠诚
B.顾客获得的服务价值决定顾客满意
C.顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
D.企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
E.供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D.NPS最终测评值不能为负数
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系？()
A．满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B．不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C．不满意的顾客会提升员工的满意度
D．满意的顾客会增加员工的不满意
A.保持并发展企业与顾客的长期关系是关系市场营销的 重要内容
B.价格是关系市场营销中最主要的竞争手段
C.关系市场营销可节省交易成本和时间
D.关系市场营销强调顾客忠诚度,保持老顾客比吸引新顾客更重要
A.通过顾客关系管理提高其忠诚度
B. 通过差异化管理提高其满意度
C. 通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
D. 通过提供个性化服务，满足其个性化需求
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