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饭店宾客消费行为“5W原则”是什么？
提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
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第4题
消费者消费行为“5W”原则是指：何时(When)、何地(Where)、如何(how)、何人(Who)、()。
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第9题
前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。
A.尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层，采取相对集中的排房原则；
B. 内外宾有着不同的语言和生活习惯，应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层；
C. 将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间；
D. 对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾，满足其要求；
E. 应注意房号的忌讳。
