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[判断题]

客户关系管理就是CRM系统的运用。

提问人：网友yvhklfn 发布时间：2022-01-07

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第1题

请指出哪些是客户关系管理系统(CRM)要解决的问题:()。

A、收集客户信息

B、商业信息推荐

C、产品退货

D、潜在客户发掘

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第2题

一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？

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第3题

客户关系管理（CRM）系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具。

A、人力资源

B、公共关系

C、市场营销

D、广告

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第4题

你认为CRM中所需要的数据有：

A、客户的购买记录

B、客户的评论

C、客户的浏览记录

D、客户的个人信息

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第5题

以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是（）。

A. 客户参与程度

B. 网站访问量

C. 销售总量

D. 准时装运率

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第6题

客户关系管理产生的原因有（）

A、企业营销观念的演变

B、企业内部需求的拉动

C、技术推动

D、生产观念的改变

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第7题

CRM是指（）

A、企业资源计划

B、客户关系管理

C、财务管理

D、市场营销

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第8题

客户关系管理的概念最初由谁提出（）

A、Soft Bank

B、GOOGLE

C、Gartner Group

D、IBM

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第9题

客户关系营销的三个层次包括（）

A、一级关系营销

B、二级关系营销

C、三级关系营销

D、四级关系营销

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