题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

客户关系管理的概念最初由谁提出（）

A.Soft Bank

B.GOOGLE

C.Gartner Group

D.IBM

提问人：网友lhminjava 发布时间：2022-01-07
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第1题
顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

A. 企业战略

B. 顾客和市场分析

C. 过程管理

D. 售后服务

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第2题
简要分析客户关系价值。
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第3题
关于客户关系管理的说法,错误的是()。
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第4题
客户关系管理的内涵包括顾客价值、 和信息技术。
点击查看答案
第5题
客户关系管理的思想及管理方式包括()。
A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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第6题
下列关于客户关系管理理念的说法，正确的是：

A、客户关系管理是一套智能化的信息处理系统

B、客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略

C、要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变

D、要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程

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第7题
客户关系营销的三个层次包括（ ）

A、一级关系营销

B、二级关系营销

C、三级关系营销

D、四级关系营销

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第8题
客户关系营销就是人际关系营销。
点击查看答案
第9题
CRM更适合下面（ ）开展工作所用

A、客户服务人员

B、客户自身

C、政府人员

D、公益活动人员

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