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客户对于此次非实名停机流程表示不满的解释口径()
[主观题]

客户对于此次非实名停机流程表示不满的解释口径()

A.您好!希望您能理解本次非实名停机及补登记的工作,我们也是积极配合国家政策,我们当然是不希望您的号码被停机的,因为对于我们来说,也会造成很大的损失,但是为了能够打造更加安全的通信环境,还希望您能配合,非常感谢B.您好!您着急的心情我非常能理解,对于此次实名给您带来不便敬请谅解,这么做也是为了保障您的个人信息安全,希望您能理解本次非实名停机及补登记的工作,感谢您的配合C.您好!我们也知道停机会对于您的使用有很大的影响,所以才会提前那么长时间去提醒您尽快进行实名认证,就担心停机会给您造成不便,所以希望您能尽快进行认证,避免影响您号码的正常使用,非常感谢您的配合D.尊敬的客户,非常抱歉给您带来不便了,现已经马上为您恢复号码的功能,请您确认
提问人:网友90000002 发布时间:2023-05-25
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第1题
强停类工单,主要反应用户号码因违规操作等原因导致被停机,派什么类型实名认证问题()

A.根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点

B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理

C.移动业务→基础服务→实名认证→全局流转→业务规则→客户对于未实名停机的规则不认可→全局流转

D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转

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第2题
非实名用户被停机期间若产生欠费,进入(欠费销户)流程;若无欠费,非实名停机满60天后进行(非实名销户)()
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第3题
逾期客户协商还款当期或者一次性结清(存在接不到贷后电话的情况),对账单费用不满要求减免账单还款(安抚解释无效,逾期7天以上),需要建什么工单()

A.贷后流程-非投诉-协商还款

B.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理

C.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业

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第4题
客户表示自己频繁收到催收的电话,非常不满,提及跳楼2次以上,此时是否应该建单,建什么单()

A.是,贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业

B.否

C.是,贷后流程-非投诉-协商还款

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第5题
逾期客户协商还款当期或者一次性结清(存在接不到贷后电话的情况),对账单费用不满要求减免账单还款(安抚解释无效,逾期7天以上),需要建什么工单()

A.贷后流程-非投诉-协商还款

B.还款流程-账单及还款情况查询-当期账单查询

C.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业

D.还款流程-客户原因导致无法还款-资方可代偿还款操作

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第6题
哪些客户不能进行积分兑换()

A.非实名客户

B.黑名单客户

C.欠费停机的客户

D.自报停机的客户

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第7题
以下关于一证五号投诉处理要求,说法正确的内容是()。

A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通),短信提醒3次

B.实际使用人到自营厅后,按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省

C.若7天内未到营业厅办理,分公司协助将号码与投诉者解除所有关系,并按非实名号码打标、停机处理

D.处理结果反馈投诉省

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第8题
非实名客户停机的根据是什么?()

A.《国际反恐怖主义法》

B.《电话用户真实身份信息登记规定》

C.《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》

D.《中华人民共和国反恐怖主义法》

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第9题
非实名客户为什么要停机,根据是什么()

A.现场签署《电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书》

B.告知书请客户按手印签字

C.告知书需上传至无纸化系统

D.告知书需营业厅做好后台留存

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第10题
A客户来电要求删除B号码的企业彩铃上传记录时,按流程向客户解释,若多次解释后客户不认可时,在需要生成“流程不满”的工单时需向客户解释记录反馈处理后会联系B号码机主本人()
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第11题
对于客户开户时提供的实名证件需进行联网核查,禁止开办非实名账户()
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