题目内容
（请给出正确答案）
A.可以，因为用户未回答
B.不可以，要等系统自动关闭
C.发完请问还有什么能帮您的吗30s左右用户未回复，在发送感谢您的支持与关注。。。。后客服可以主动关闭
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A.查看到用户提交的自助退款工单，复制订单号去熊猫后台搜索
B.根据《定责标准》和《餐品异常》通知商家、调度、地区等涉及群体
C.审核通过：操作通过，短信通知用户申请已经通过，并注明退款金额及退款时间
D.审核未通过：操作拒绝，短信通知用户申请未通过，并说明原因如根据《餐品异常》流程，可采取其他解决方案，如二次配送等其他解决方案，则同样需要告知到用户
A.需短信回复的用户，一线客服跟进时需要先电话联系一遍，若电话无法接通再发送短信告知处理方案，并完结工单
B.如用户在会话中明确表示不需要电话回复，客服可直接发送短信，无需电话联系
C.客服联系用户时，需把联系时间、用户的联系号码及回复内容备注到工单内
D.电话回复用户，用户不接受处理方案，客服在原工单内备注用户不接受及用户诉求反馈二线再次处理
A.知识解答错误
B.没有理解用户意思
C.缺少服务热情度，未致歉安抚
D.没有做问题可能产生的原因排查以及解释
A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货
C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受
D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货
A.没有问题
B.错误，发货时效告知错误
C.错误，未回复是否可以指定快递
D.错误，下单无法催促发货
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