题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些场景，工单应流转给高投组处理（在高投组的值班时间）（）
A.客户投诉某一个服务问题，表示已曝光，并上传了曝光的截图
B.客户因遗失物品扬言要报警
C.交通事故涉及乘客轻微伤
D.警方来电就某个事件需要调查取证
提问人：网友90000002
发布时间：2024-02-29
如搜索结果不匹配，请 
A.人身伤害
B.高金额财损
C.外投四级
D.处理人为阿尔法
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第2题
以下哪些场景说法正确的是（）
A.C1-C5用户，假货问题外投二级及以下用户不认可，转维权处理，符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，客服创建工单，应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范，若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范
B.用户咨询假货场景，C1-C5用户，外投二级，若用户不认可客服提供的方案，应创建工单并打标外投二级
C.用户咨询假货场景，C1-C5用户，涉及外投二级以下（包含外投二级），符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况，应考核高危场景未正确反馈
第3题
以下可以转接活动组客服的场景包含（）
A.消费者进线要求注销拼多多账号，可转接活动组
B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时，催促工单专员尽快处理时，可转接活动组
C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题，可转接活动组
D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠，客服转接活动组
第5题
接待过程中，遇到哪些场景需要录入产品工单，以便工单组同事跟进处理（）
A.页面描述问题，已发督导，未有处理结果
B.产品功能故障已帮客户报了售后维修
C.开箱缺件，已登记在线表格安排补发
D.客户反馈产品瑕疵或者破损，待核实凭证
第6题
关于账号注销外呼规则，以下说法正确的是（）
A.外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库
B.告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便
C.先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题
D.不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可
第11题
关于NRPUSCH的物理层处理，以下说法正确的是哪些项？（)
A.支持单载波(DFT-s-OFDM)和多载波(CP-OFDM)两种波形
B.只有多载波场景才需要进行层映射处理
C.支持单符号和双符号的DMRS配置
D.单载波和多载波都可以支持上行多流MIMO
