客人办理()时,检查团队客人房号,检查行李卡,运送行李进入客人客房快速、准确,无错送、漏送、延误等现象发生。
A.入住登记
B.会员登记
C.贵宾登记
D.散客
A.入住登记
B.会员登记
C.贵宾登记
D.散客
团队客人入住前行李已到达楼层时,客房服务员必须先()。
A.打开房门
B.将行李放到安全地方
C.检查清楚
D.对房号并逐一分送行李
A.认真检查客人填写的洗衣单上项目是否齐全
B. 认真核对洗衣单上填写的房号与房间的实际房号是否一致
C. 系紧洗衣袋的袋口
D. 将收取的衣物暂时放在工作车上
A.检查账单中客人的姓名、房号、房价、抵离店日期、付款方式等是否与登记单一致,内容是否完整
B.检查相关附件是否齐全
C.检查是否已在电脑中准确录入所有信息
D.以上所有
A.检查账单中客人的姓名、房号、房价、抵离店日期、付款方式等是否与登记单一致,内容是否完整;
B.检查相关附件是否齐全;
C.检查是否已在电脑中准确录入所有信息;
D.以上所有。
A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对,查看流水号、房号和金额是否一致
C.取出客帐袋中的资料,与打印的《宾客账单》核对
D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对,再询问客人支付付款方式(应首先询问客人支付方式)
A.礼貌问清房号、姓名、行李件数,搬运时间,清点件数,检查有无破损,确认客人结账,向客人道谢,祝客人旅途愉快,记录
B.礼貌问清房号、件数,搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快
C.礼貌问清房号、姓名,向客人道谢,祝客人旅途愉快,记录
D.礼貌问清房号,搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快
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