题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（)

A.打开房门

B.检查清楚

C.将行李放到安全地方

D.对房号并逐一分行李

提问人：网友17***580 发布时间：2022-06-27

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ABCD

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第1题

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（)。A.打开房门B.将行李放到安全地方C.检查清

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先()。

A.打开房门

B.将行李放到安全地方

C.检查清楚

D.对房号并逐一分送行李

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第2题

团队客人入住前行李已到达楼层时且需要客房服务员分送必须先对房号并逐一分送行李。（)

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第3题

大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

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第4题

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

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第5题

客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。

A.入住登记

B.会员登记

C.贵宾登记

D.散客

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第6题

以下属于饭店客衣的返送方式的是（)。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务

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第7题

分析这个案例

一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”

分析这个案例

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第8题

到达酒店、办理入住手续以后，应由（)分配团队客人的房间。A．领队B．全陪C．地陪D．总台服务员

到达酒店、办理入住手续以后，应由()分配团队客人的房间。

A．领队

B．全陪

C．地陪

D．总台服务员

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第9题

楼层服务员带客人入房时，应接过客人的房间钥匙，行李由客人自己提拎。（)

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第10题

客房楼层管理过程是从客人办完入住登记手续进入客房到客人退房离店的全过程管理（）

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