题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。

A.收集档案资料

B.分类存档

C.建立管理制度

D.建立使用制度

提问人：网友edisundong 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

在物业管理的启动阶段，几个基本环节包括()。

A.管理企业设置内部机构及人员编制

B.物业的接管验收工作

C.做好用户入住，签订服务协议，宣传规章制度

D.建立资料档案

E.组织成立业主大会和业主委员会

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第2题

物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用划分可分为关键性内容和实质性内容。其中实质性内容包括()。

A.组织架构与人员的配置

B.档案的建立与管理

C.人员培训及管理

D.费用测算与成本控制

E.物资装备

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第3题

下列属于物业管理方案关键性内容的是()。

A.人员培训与管理

B.档案的建立与管理

C.费用测算与成本控制

D.管理制度的制定

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第4题

在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有哪些？请从如下选项中选择。

A.管理制度的制定

B.档案的建立和管理

C.人员培训与管理

D.早期介入及前期物管服务内容

E.常规性物业管理服务综述

F.管理指标G.物资装备H.工作计划

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第5题

关于有偿维修服务，以下哪些选项是错误的（）

A.客服部助理将要求提供服务的用户姓名、住址、服务项目作详细登记，对订立长期服务协议的用户应按协议内容提供服务，并建立相关服务档案

B.物业管理服务中心应安排人员定期对开展的有偿服务项目进行回访，并将回访情况如实记录

C.在开展有偿维修服务时应把经济效益摆在第一位，无需考虑社会效益

D.有偿维修服务基本工作原则包括优质服务、保本微利，严禁服务人员与用户私下结算费用

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第6题

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，

也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析

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第7题

制订物业管理方案的实质性内容包括()。

A.管理制度的制订

B.档案的建立与管理

C.管理服务的内容

D.常规物业管理服务综述

E.物资装备与工作计划

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第8题

以下不属于物业管理方案的实质性内容是（)。A．物资装备B．人员培训及管理C．组织架构与人员的配置D．

以下不属于物业管理方案的实质性内容是()。

A．物资装备

B．人员培训及管理

C．组织架构与人员的配置

D．档案的建立与管理

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第9题

制订物业管理方案的要点包括()。

A.物业项目的整体设想与构思

B.管理方式与运作程序

C.管理指标与措施

D.管理制度的制订

E.档案自留地建立与管理

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第10题

下列物业管理的工作中，不属于物业管理启动阶段工作的是（）。A．物业的接管验收B．用户（业主)入住C．

下列物业管理的工作中，不属于物业管理启动阶段工作的是（）。 A．物业的接管验收 B．用户(业主)入住 C．档案资料的建立 D．系统的协调

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